Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet et champ d'application

01

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent de plein droit à toutes les ventes de produits otaku (manga, figurines, goodies, accessoires) réalisées par notre boutique en ligne.

Application obligatoire

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur toute autre condition figurant dans tout autre document.

Nos produits sont destinés aux passionnés de culture japonaise, manga, anime et gaming. La vente est réservée aux consommateurs majeurs ou mineurs disposant de l'autorisation parentale.

Article 2 - Produits et services

02

Notre boutique propose exclusivement des produits dérivés de la culture otaku :

📚 Manga et Light Novels

Éditions françaises et japonaises, séries complètes et volumes uniques

🎭 Figurines et Statues

Scale figures, nendoroids, figma et figurines de collection

🎮 Goodies et Accessoires

Peluches, keychains, posters, vêtements et accessoires gaming

⚠️ Produits d'importation

Certains articles sont importés du Japon. Les délais peuvent être étendus et des frais de douane peuvent s'appliquer selon la valeur de la commande.

Article 3 - Modalités de commande

03

Les commandes sont passées exclusivement via notre site internet. Le processus de commande suit les étapes suivantes :

1

Sélection des produits

Ajout des articles au panier, vérification des stocks disponibles

2

Identification

Création de compte ou connexion, ou si en invité, un simple renseignement des coordonnées

3

Validation et paiement

Vérification finale, acceptation des CGV, paiement sécurisé

Les données techniques des produits (échelle des figurines, langue des manga, compatibilité) sont indiquées sur chaque fiche produit. Il appartient au client de vérifier ces informations avant commande.

Article 4 - Prix et promotions

04

Tous nos prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les prix peuvent varier selon les fluctuations du marché otaku et les taux de change pour les produits d'importation.

💰 Tarification

Prix fermes et définitifs lors de la validation de commande

🎁 Promotions otaku

Réductions sur collections, pré-commandes et éditions limitées

📦 Frais de port

Variables selon le poids et la destination, gratuits dès 60€

Les promotions spéciales (sorties d'anime, événements otaku) sont limitées dans le temps et dans la quantité. Les produits de pré-commande bénéficient souvent de tarifs préférentiels.

Article 5 - Modalités de paiement

05

Nous acceptons les moyens de paiement suivants, tous sécurisés par cryptage SSL :

💳 Carte bancaire

Visa, Mastercard, American Express

🔐 Sécurité des transactions

Toutes les données de paiement sont cryptées et nous ne conservons aucune information bancaire sur nos serveurs. Les paiements sont traités par nos partenaires certifiés PCI-DSS.

Article 6 - Livraison et expédition

06

Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits et la zone géographique :

🇫🇷 France métropolitaine

1-2 jours ouvrés pour les produits en stock

1-3 semaines pour les pré-commandes et imports

🇪🇺 Union Européenne

5-10 jours ouvrés selon la destination

Possibles frais de douane à la charge du client

🌍 International

10-21 jours ouvrés selon la destination

Frais de douane et taxes à la charge du client

📋 Produits spéciaux

Figurines fragiles : Emballage renforcé, assurance incluse
Éditions limitées : Expédition prioritaire sécurisée
Manga volumineux : Possible division en plusieurs colis
Pré-commandes : Expédition à la date de sortie japonaise

Article 7 - Droit de rétractation

07

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

📅 Délai de rétractation

Le délai court à partir de la réception du dernier produit de votre commande

📝

1. Déclaration

Informez-nous de votre décision par email ou courrier

📦

2. Retour des produits

Renvoyez les articles dans leur état et emballage d'origine

💰

3. Remboursement

Remboursement sous 14 jours après réception du retour

⚠️ Exceptions au droit de rétractation

Produits descellés ou personnalisés (figurines sorties de boîte)
Éditions limitées numérotées
Manga d'occasion ou déballés
Produits périssables ou d'hygiène

Article 8 - Garanties et conformité

08

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par le Code de la consommation.

🛡️ Garantie de conformité

2 ans pour tous nos produits

Remplacement ou remboursement en cas de défaut

🔍 Vices cachés

Protection contre les défauts non apparents

Action possible dans les 2 ans de la découverte

🎯 Garanties spécifiques produits otaku

Figurines et collectibles

Garantie contre les défauts de fabrication, peinture et articulations. Remplacement prioritaire pour les éditions limitées si disponible.

Manga et livres

Échange en cas de défaut d'impression, pages manquantes ou reliure défaillante.

Accessoires électroniques

Garantie constructeur applicable selon le fabricant (généralement 1 à 2 ans).

Article 9 - Service après-vente

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Notre service client spécialisé dans l'univers otaku est à votre disposition pour toute question ou réclamation concernant vos commandes.

📧 Support par email

Réponse sous 24h en période normale

Réponse prioritaire pour les collectionneurs VIP

💬 Chat en ligne

Disponible aux heures d'ouverture

Support technique spécialisé figurines

📱 Suivi de commande

Tracking en temps réel

Notifications SMS/email disponibles

🎌 Expertise otaku

Notre équipe connaît parfaitement les produits, les séries et peut vous conseiller sur :

Compatibilité et échelles des figurines
Éditions spéciales et variants
Entretien et conservation des collectibles
Informations sur les sorties et pré-commandes

Article 10 - Loi applicable et litiges

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Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, nous privilégions toujours la résolution amiable.

1️⃣ Résolution amiable

Contact direct avec notre service client spécialisé pour trouver une solution satisfaisante.

2️⃣ Médiation

En cas de désaccord persistant, recours possible à la médiation de la consommation.

3️⃣ Juridiction compétente

À défaut d'accord, les tribunaux français sont seuls compétents.

🤝 Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, nous adhérons au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne.