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Découvrez nos produits exclusifs pour vrais otaku
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Vos droits en matière de retour et d'échange pour tous vos achats otaku
Conformément à la réglementation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai court à partir du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier article commandé.
Si vous n'avez pas été informé de votre droit de rétractation, le délai est prolongé à 12 mois à compter de la fin du délai initial de rétractation.
Important : Pour les articles otaku de collection ou en édition limitée, nous nous réservons le droit d'appliquer des conditions particulières détaillées dans la section "Cas particuliers".
Contactez notre service client pour déclarer votre intention de retour. Précisez le numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous fournirons un numéro de retour unique à mentionner obligatoirement sur votre colis.
Emballez soigneusement les articles avec protection adéquate. Joignez une copie de votre facture.
Retournez le colis à nos frais si le retour est justifié, ou à vos frais dans le cadre du droit de rétractation.
À notre charge : Produit défectueux, erreur de livraison
À votre charge : Exercice du droit de rétractation
Colissimo Recommandé obligatoire pour tout retour supérieur à 50€
Conservation du numéro de suivi impérative
Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un échange que en cas de défaut :
Le remboursement s'effectue automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Sur demande, possibilité d'émettre un avoir valable 12 mois sur l'ensemble de notre catalogue, avec majororation de 5%.
Pour les paiements par chèque ou en cas d'impossibilité technique, remboursement par virement sur présentation d'un RIB.
Les figurines de grande valeur ou en édition limitée nécessitent des conditions particulières :
Articles importés spécialement ou en précommande :
Pour les ensembles et coffrets otaku :
Articles en promotion ou soldés :
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation.
Prise en charge complète : échange, réparation ou remboursement selon la nature du défaut.
Produit ne correspondant pas à la description ou aux spécifications annoncées.
Casse ou détérioration survenue pendant la livraison, à signaler impérativement au transporteur.
Contactez-nous dans les 48h suivant la découverte du défaut
Fournissez photos détaillées et description précise du problème
Échange prioritaire, réparation ou remboursement selon votre préférence
Résolution en moins de 72h pour les défauts avérés