疑問 Questions Fréquentes

Passer commande est simple comme un jutsu de base ! Sélectionne tes articles favoris (figurines, manga, goodies), ajoute-les au panier, puis finalise ta commande en quelques clics. Tu recevras une confirmation par email avec tous les détails.

Une fois ta commande validée, elle part dans notre dojo de préparation ! Contacte-nous rapidement si tu veux modifier quelque chose. Si c'est trop tard, pas de panique : tu pourras toujours faire un échange ou retour selon nos conditions.

Connecte-toi à ton espace membre pour suivre ta commande en temps réel. Tu recevras aussi des notifications par email à chaque étape : préparation, expédition, et livraison. Comme un ninja, tu sauras toujours où est ton colis !

Absolument ! Nous proposons des précommandes pour les dernières figurines, volumes manga et produits exclusifs. Tu peux réserver tes articles coups de cœur avant leur sortie officielle. Un acompte peut être demandé selon l'article.

Nos produits sont aussi authentiques qu'un samouraï ! Nous travaillons uniquement avec des distributeurs officiels et des éditeurs reconnus. Chaque figurine, manga et goodies provient des créateurs originaux. Fini les contrefaçons !

Notre collection comprend de nombreuses éditions limitées, figurines exclusives et articles collectors rares. Abonne-toi à notre newsletter pour être informé en avant-première des nouvelles sorties et des réapprovisionnements.

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit : "En stock", "Précommande", "Rupture temporaire". Si un article est épuisé, tu peux t'inscrire aux alertes de réapprovisionnement.

Nous étudions toutes les demandes d'articles spécifiques ! Contacte notre équipe avec tes souhaits et nous ferons de notre mieux pour dénicher le produit de tes rêves auprès de nos partenaires japonais.

Nos délais varient selon la destination :

• France métropolitaine : 24-48h par Chronopost
• Europe : 3-5 jours ouvrés
• International : 7-10 jours ouvrés
• Produits en précommande : Selon date de sortie officielle

Tes figurines et objets de collection sont protégés comme des trésors de ninja ! Emballage renforcé, papier bulle, cartons adaptés... Nous prenons un soin extrême pour que tes articles arrivent en parfait état.

Oui ! Tu peux choisir la livraison en point relais pour plus de flexibilité. Sélectionne le point le plus proche lors de ta commande et récupère ton colis quand ça t'arrange.

Si ton colis arrive endommagé, contacte-nous immédiatement avec des photos. Nous lancerons une enquête avec le transporteur et organiserons un remplacement gratuit de tes articles abîmés.

Clique sur "Inscription" et remplis tes informations de base. Ton compte te donnera accès à ton historique, tes précommandes, ta wishlist et des offres exclusives réservées aux membres !

Pas de panique ! Clique sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Tu recevras un lien de réinitialisation par email. Pense à choisir un mot de passe aussi fort qu'un protagoniste de shōnen !

Connecte-toi à ton espace membre et va dans "Mon profil". Tu peux modifier tes adresses, coordonnées et préférences à tout moment. N'oublie pas de sauvegarder tes modifications !

Tu peux demander la suppression de ton compte à tout moment. Contacte notre service client qui s'occupera de supprimer toutes tes données personnelles, conformément au RGPD.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), et paiement en 3x sans frais pour les commandes éligibles. Tous nos paiements sont sécurisés SSL.

Absolument ! Notre site utilise un cryptage SSL 256 bits et nous ne stockons aucune donnée bancaire. Les transactions passent par des prestataires certifiés PCI-DSS pour une sécurité maximale.

Pour les commandes éligibles (montant minimum requis), tu peux choisir le paiement en 3x sans frais. Le premier tiers est prélevé à la commande, puis les deux autres échéances à 30 et 60 jours.

Vérifie d'abord tes informations bancaires et ton solde. Si le problème persiste, contacte ta banque car certaines bloquent les paiements en ligne par sécurité. Tu peux aussi essayer un autre moyen de paiement.

Tu as 14 jours pour changer d'avis ! Connecte-toi à ton compte, va dans "Mes commandes" et initie ta demande de retour. Nous t'enverrons une étiquette de retour prépayée.

Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec emballages et étiquettes. Les produits personnalisés, les éditions limitées ouvertes et les manga d'occasion ne peuvent être retournés sauf défaut.

Une fois ton retour réceptionné et contrôlé (sous 3 jours ouvrés), nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivants sur ton moyen de paiement initial.

Nous ne proposons pas d'échange direct, mais tu peux retourner ton article pour remboursement et passer une nouvelle commande. Cela te donne plus de flexibilité pour choisir exactement ce que tu veux !